Gen Z на работното място: Ролята на медиацията в успешната комуникация
Време за четене: 4 минути
Поколение Z: комуникационна пропаст или потенциал за растеж?
С етикета Gen Z се означава поколението, родено между 1995г. и 2012г. Според това проучване, към 2030 г. те ще съставляват 30 % от работната сила в световен мащаб. Същото проучване твърди, че 70 % от мениджърите намират, че поколение Z не разполага с нужните комуникационни умения и работна етика. Тъй като очевидно ще има все по-голяма нужда от работната сила на Gen Z, как да подобрим взаимодействието между най-младите служители и техните ръководители?
Какво търсят Gen Z в екипната комуникация?
За да работим добре с хората от поколение Z, на първо място трябва да си поставим за цел да ги разберем, да открием особеностите в поведението им и причините зад това. За щастие, има добро количество проучвания по тази тема и редовно се извършват още.
Например в годишния доклад на Deloitte се посочва, че мотивацията на Gen Z на работното място идва от правилния баланс между три значими фактора – финансова стабилност, значимост на дейността и ефект върху цялостното благосъстояние на човека.
Младите работещи имат високи очаквания към мениджърите си, но много от тях намират, че работодателите им не правят достатъчно, за да управляват стреса на работното място. Като основни причинители на този стрес в доклада се посочват дългото работно време, липсата на признание и токсичната работна среда.
Конфликти между поколенията: Причини и проявления
Пример за конфликт между Gen Z и милениали/Gen X
Различията в комуникацията между работещите от Gen Z и по-възрастните им колеги, например милениали или Gen X представители, са видни от пръв поглед. Имам предвид именно поглед – нашумелият Gen Z stare”, „зяпането на поколение Z”, което набира все повече популярност в социалните мрежи. До такава степен, че анализатори на бизнес трендовете обръщат внимание на тази новост.
Според определението на Браян Робинсън, публикувано в тази статия за Forbes, въпросният поглед е „празно, разсеяно изражение“, характерно за представителите на поколение Z. Тази съвършена липса на емоция често се осъжда от по-възрастните общуващи, като израз на апатия, безразличие, чувство за превъзходство или обикновена глупост.
Ролята на дигиталната комуникация
Нещата може да не изглеждат по същия начин през очите на гледащия. Авторът на посочения анализ предполага, че дигиталните комуникации може би са оставили своя отпечатък върху способностите на младото поколение да общува пряко със събеседник.
За представител на Gen Z визуалният контакт просто няма същото значение, както за родените по-рано. „Това, което мениджърът от поколение Boomer или X може да интерпретира като отнесеност, всъщност би могло да е начинът на Gen Z за активно слушане“, се казва още в статията.
Как липсата на разбиране води до загуба на мотивация
Джо Галвин, изследовател в компанията за коучинг на бизнес мениджъри Vistage, настоява на голямото значение, което има изграждането на мостове на комуникация между поколенията. Нарастващата пропаст в общуването между поколенията, илюстрирана от погрешното тълкуване на невербалните знаци като Gen Z stare води до объркване, разочарование и неудовлетвореност. Ефектът от подобни неразбирателства върху продуктивността на екипа лесно може да бъде предсказан.
Медиацията като инструмент за ефективна комуникация
Представителите на Gen Z често съобщават, че токсичната работна среда подкопава мотивацията, продуктивността и психическото им благополучие. Основните им емоционални трудности на работното място са свързани с повишени нива на тревожност и депресия, както и липса на признание.
Усещането за липса на признание също често е резултат от неефективна комуникация между служители и мениджъри.
За да се справят с тези предизвикателства, все повече организации въвеждат медиаторски практики в своите HR процеси. Това включва:
- Възприемане на конфликтите като естествена част от междуличностната комуникация
- Създаване на среда, в която служителите се чувстват чути и разбрани
- Изграждане на ефективна система за медиация, която намалява тревожността и повишава усещането за разбиране.
Как медиаторът изгражда доверие и улеснява диалога
Професионалният медиатор може да има ключова роля за решаване на споровете в екипа. Като се дистанцира емоционално от конфликта, той:
- Създава пространство за конструктивен диалог и възстановяване на доверието.
- Откроява основните дискусионни теми;
- Насърчава страните да работят заедно за намиране на решение;
Въвеждането на ефективна система за медиация в организацията осигурява реални механизми за справяне с напрежението и конфликтите. Така се намалява тревожността, свързана със спорове между колеги и мениджъри, и се изгражда доверие в процесите на вътрешна комуникация.
Какво представлява медиацията в екипа, може да прочетеш в тази статия.
Ако искаш да научиш повече за
- медиацията като метод на извънсъдебно решаване на спорове,
- услугите, които предлага Без съд,
свържи се с мен бързо и лесно – по телефона, Viber или WhatsApp.