Време за четене: 3 минути

Услугите са продукт, който струва пари, но чието качество може да бъде повод за дискусия и спорове.

Според типа на услугата, може да не съществуват обективни критерии за преценка на качеството и, или това качество да може да бъде оценено само от ограничен брой специалисти.

Например при договор за разработка на уебсайт, как се проверява и отчита изпълнението? Това трябва да бъде уточнено още на етапа на преговорите, с максимално ясни подробности, на език, достъпен за неспециалист.

Целта е да се осигури максимална яснота по ключовия въпрос:

„Какво трябва да е налице, за да приемем, че работата е свършена?“

Няма специални правила за договора за услуга. Практиката прилага комбинация от правилата за договор за изработка и поръчка, заедно с правилата за защита на потребителите и специални норми за отделните видове услуги. Принципите в изпълнението обаче следва да са сходни, независимо дали клиентът си купува стока или услуга.

За да си отговорим на въпроса какво качество можем да очакваме по договор за услуга, можем да разгледаме Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. в сила от 01.01.2022г., който въвежда правила за качеството на дигиталните услуги и физическите стоки. Те трябва да съответстват на изискванията, които разумно може да се очаква купувачът да има към подобен тип продукт.

В допълнение към това, нужно е продуктът да отговаря и на индивидуалните изисквания на клиента, които са били съобщени на продавача и той се е съгласил.

Ако приложим тези изисквания и за общия случай на договор за услуга, можем да направим опит да определим на какво качество трябва да отговаря изпълнението – така наречената „грижа на добрия търговец“.

Например, при поръчка на врата за жилище, естествено е да се очаква тази врата да изпълнява всички функции, обичайно присъщи на предметите от този тип – да може да се отваря и затваря, да се заключва, за да изолира вътрешното помещение от шум, влага и прах, както и да предпазва от неоторизиран достъп.

В друг случай, ако гологлав мъж желае да му подстрижат косата до раменете, ясно е, че това изискване няма как да бъде изпълнено, защото обичайният тип услуга „подстрижка“ изисква наличието на коса. Ако обаче същият мъж желае да бъде третиран с определен продукт за коса и фризьорът не възрази, клиентът може да претендира лошо изпълнение, ако продуктът не е осигурен. Нищо, че няма коса.

И сега идва въпросът – какво качество можем да очакваме от професионалната услуга? В кои случаи качеството е толкова лошо, че имаме право да си поискаме парите обратно?

По пътя на законовата логика, лошото качество е налице във всички случаи, когато продуктът или услугата не отговаря на очакванията на клиента. Независимо дали те са общи и обичайни за съответния тип продукти (както в случая с вратата) или индивидуални предпочитания (както в случая с фризурата).

За да предостави качествена услуга, професионалистът трябва не само да предлага каталог от услуги, но и да ги адаптира спрямо индивидуалните нужди на клиента. Естествено, клиентът трябва сам да сподели и опише какви са индивидуалните му нужди.

Нещо повече, ако клиентът желае да получи определен тип изпълнение, което според оценката на професионалиста е съвършено неподходящо за неговия случай, то последният е длъжен да предупреди и да информира клиента какви ще са последствията от неговото изискване.

Когато някое от тези условия не са били изпълнени, клиентът може да търси връщане на парите за предоставената услуга.

Тази публикация изразява мнението на автора по коментирания случай и не представлява юридически съвет. Свържете се на посочените контакти, за да обсъдим какви са подходящите стъпки за Вашата ситуация.